In het Rapport Activiteit overzicht gekozen nummer wordt informatie weergegeven over alle nummers die zijn gekozen door een interne of externe beller. Dit rapport bevat informatie over gesprekken naar Unified CCX- en Unified IP IVR-toepassingen en over gesprekken naar agenten.
Grafieken
De volgende grafieken zijn beschikbaar:
|
Grafieknaam
|
Beschrijving
|
|---|
|
Gemiddelde gespreksduur per gekozen nummer
|
Geeft de gemiddelde gesprekstijd weer voor een gekozen nummer.
|
|
Totaal gesprekken per gekozen nummer
|
Geeft het aantal gesprekken weer naar elk nummer, inclusief gesprekken die zijn ontvangen in toepassingen en door agenten.
|
Velden
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Veld
|
Beschrijving
|
|---|
|
Gekozen nummer
|
Nummer van het routepunt dat is gekoppeld aan de toepassing of het toestelnummer van de bestemmingsagent.
|
|
Gesprekstype
|
Gesprek voor een toepassing of gesprek voor een agent.
- 1 = Vergadering. - Telefonische vergadering.
- 2 = Inkomend ACD. - Unified CCX-gesprek dat door een agent is afgehandeld.
- 3 = Inkomend niet-ACD voor IPCC. - Non Unified CCX-gesprek dat door de agent is ontvangen op een Unified CCX-toestelnummer.
- 4 = Inkomend niet-ACD voor IPCC. - Non-Unified CCX-gesprek dat door de agent is ontvangen op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
- 5 = Uitgaand voor IPCC. - Gesprek dat een agent kiest op een Unified CCX-toestelnummer.
- 6 = Uitgaand voor IPCC. - Gesprek dat een agent kiest op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
- 7 = Doorsturen in. - Gesprek dat wordt doorverbonden naar een agent.
- 8 = Doorsturen uit. - Gesprek dat de agent doorverbindt.
|
|
Totaal gesprekken
|
Het aantal gesprekken naar elk nummer.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Gem. gesprekken (per dag)
|
Het gemiddelde aantal gesprekken per dag.
|
|
Gem. gespreksduur
|
De gemiddelde duur van gesprekken naar elk nummer.
|
Filtercriteria
U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:
|
Veld
|
Beschrijving
|
|---|
|
</a>Verschil tijdzone
|
Hiermee geeft u de lijst met tijdzones weer.
Selecteer de zone die overeenkomt met uw tijdzone. Als er meerdere waarden zijn geselecteerd, wordt de eerste van kracht. |